Zwroty i odstąpienie od umowy

1Trzy drogi

Są trzy osobne drogi do odzyskania pieniędzy w tym sklepie. To nie to samo, nie mają tego samego terminu, a to, która ci pomoże, zależy od tego, co się stało. Poniżej krótka wersja; każda droga ma dalej własną sekcję.

Nasza obietnica 14 dni

Każdy kupujący, dowolny powód, w ciągu 14 dni od zapłaty.Obietnica, którą składamy w tej umowie. Nie prawo ustawowe — i hojniejsza od niego.

Odstąpienie od umowy

Tylko konsumenci, w ciągu 14 dni — ale tracisz to prawo, gdy zgodzisz się na natychmiastowe pobranie pliku.Brytyjskie Consumer Contracts Regulations 2013. W tym sklepie zgadzasz się na to przy zamówieniu.

Plik wadliwy albo niezgodny z opisem

Każdy kupujący, bez żadnego terminu 14 dni.Consumer Rights Act 2015 dla konsumentów; nasze Warunki sprzedaży dla firm. Naprawa, wymiana albo zwrot pieniędzy.

Nie wiesz, która to droga? Napisz, co się stało, a my to ustalimy. Stosujemy tę, która wychodzi dla ciebie lepiej.

2Twoje ustawowe prawo odstąpienia

Jeśli jesteś konsumentem — kupujesz jako osoba prywatna, nie na firmę — zwykle masz 14 dni na odstąpienie od zakupu online i zwrot wszystkich pieniędzy. Daje to brytyjskie rozporządzenie Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, a czternaście dni liczy się od dnia po złożeniu zamówienia.

Treści cyfrowe są wyjątkiem. Prawo odstąpienia nie dotyczy pliku, który już został ci udostępniony, jeśli spełnione są obie rzeczy:

1. wyrażasz wyraźną zgodę, żebyśmy udostępnili plik przed upływem 14 dni, oraz
2. przyjmujesz do wiadomości, że tracisz przez to prawo odstąpienia.

Potrzebne są obie połowy. Sama zgoda nie wystarcza, a ogólne „akceptuję regulamin” nie jest przyjęciem niczego do wiadomości.

W tym sklepie obie połowy to jedno pole do zaznaczenia przy zamówieniu: „Udostępnijcie moje pliki od razu. Rozumiem, że tracę przez to 14-dniowe prawo do odstąpienia od tego zakupu”. Bez zaznaczenia go nie da się złożyć zamówienia, bo nie mamy w sklepie nic, co nie jest natychmiastowym plikiem do pobrania. Moment zaznaczenia zapisujemy przy zamówieniu.

Gdy zaznaczysz to pole, a zamówienie zostanie opłacone, ustawowe prawo odstąpienia przepada. Przepada niezależnie od tego, czy plik został pobrany. W zamian masz naszą własną obietnicę 14 dni z następnej sekcji — i właśnie dlatego oddanie tego prawa nie jest pułapką, na jaką wygląda.

Dwa przypadki, w których ustawowe prawo wciąż działa: zamówienie nieopłacone, przy którym nic nie zostało dostarczone — napisz, a je anulujemy i nic nie zostanie obciążone; oraz zamówienie, przy którym coś się zepsuło i plik nigdy nie został ci udostępniony.

Ta sekcja dotyczy zmiany zdania. Plik zepsuty albo niezgodny z tym, co opisywała strona produktu, to zupełnie inna sprawa i nie obowiązuje przy niej żaden termin 14 dni — zobacz dalszą sekcję o wadliwych plikach.

3Nasza własna obietnica 14 dni

Niezależnie od prawa i ponad nim obiecujemy tyle: napisz w ciągu 14 dni od zapłaty, a zwrócimy pieniądze za zamówienie. Bez potrzeby podawania powodu i bez pytania o niego. W sklepie piszemy „czternaście dni, bez pytań” i dokładnie to mamy na myśli.

To obietnica umowna, nie uprzejmość. Po zakupie wiąże nas ta wersja tej strony, która obowiązywała w dniu zakupu. Obietnicę możemy zmienić na przyszłe zamówienia; twojego zmienić po fakcie nie możemy.

1. Czternaście dni liczy się od dnia zapłaty za zamówienie, a nie od dnia pobrania pliku.
2. Dostajesz z powrotem tyle, ile faktycznie zapłacono za pozycje w zamówieniu, w walucie, w której je złożono.
3. Nie musisz niczego udowadniać, niczego usuwać na naszych oczach ani tłumaczyć, co było nie tak.
4. Działa i gdy kupujesz jako konsument, i gdy kupujesz na firmę. Nasz checkout o to nie pyta, a my przed zwrotem tego nie sprawdzamy.

Jeśli jesteś w terminie 14 dni, to prawie zawsze ta droga. Jest szybsza niż wszystko inne w tym dokumencie i nie zależy od tego, kim jesteś ani co się stało.

4Czego nasza obietnica nie obejmuje

Obietnica jest dla kogoś, kto kupił nie to, co chciał. Nie jest sposobem na darmowe korzystanie ze sklepu, więc ma granice. Każda z nich jest granicą naszej własnej obietnicy — żadna nie ogranicza tego, co daje ci prawo.

1. Powtarzane zwroty. Jeśli za dany kit już był zwrot, kupienie go ponownie nie kupuje do niego kolejnych 14 dni. Jeśli w kolejnych zamówieniach widzimy schemat kupowania i zwracania, możemy odmówić następnego zwrotu z dobrej woli — pisemnie i z podaniem powodu. Twoich praw ustawowych, w tym wszystkiego z sekcji o wadliwych plikach, to nie dotyka.
2. MTBAY Complete. Pakiet to jedno zamówienie na jeden produkt. Zwracamy go w całości albo wcale: nie da się zatrzymać części kitów i oddać resztę. Zwrot pakietu kończy licencję zespołową dla wszystkich, których obejmowała.
3. Prace na zamówienie. Robimy je dla ciebie i nie da się ich sprzedać nikomu innemu, więc obietnica „bez pytań” tam nie sięga. Zlecenia mają dalej własną sekcję.
4. Licencja. Kit po zwrocie to kit, do którego nie masz już licencji. Zobacz dalszą sekcję o plikach i licencji po zwrocie.

5Jeśli plik jest wadliwy albo niezgodny z opisem

To droga, z której powinno korzystać najwięcej osób, i ta, którą sklepy najchętniej zakopują. Jeśli plik jest zepsuty, niekompletny albo nie taki, jak mówiła strona produktu, nie prosisz nas o przysługę i nie biegnie ci żaden 14-dniowy zegar.

Dla konsumenta Consumer Rights Act 2015 wymaga, żeby treść cyfrowa była należytej jakości, nadawała się do swojego celu i była zgodna z opisem. Jeśli nie jest, masz prawo do naprawy albo wymiany — a jeśli tego nie da się zrobić albo nie zrobimy tego w rozsądnym czasie i bez dużych niedogodności dla ciebie, do obniżenia ceny, aż do pełnej jej wysokości. Jeśli nasz plik uszkodzi twoje urządzenie albo twoje własne pliki, możesz też żądać naprawienia tej szkody.

Przy wadliwym pliku nie ma terminu 14 dni. Nasza obietnica 14 dni nie jest odpowiedzią na „plik się nie otwiera” i nikt tutaj nie będzie ci tego wmawiał. W Anglii i Walii na dochodzenie roszczenia masz do sześciu lat; to prawny termin ostateczny, a nie obietnica serwisu.

Co się liczy:

1. Plik .fig nie otwiera się albo otwiera się pusty lub uszkodzony.
2. W pliku nie ma stron, komponentów albo ekranów wymienionych na stronie produktu.
3. W pobranej paczce brakuje PDF-a z opisem tokenów.
4. Plik istotnie różni się od tego, co opisywała strona, podglądy albo lista funkcji.

Co się nie liczy, bo sklep mówi o tym przed zakupem:

1. Variables i tryby variables nie działają na darmowym planie Figma Starter. Każdy kit wymaga płatnego planu Figmy i sklep pisze o tym na stronie produktu oraz w FAQ.
2. Kroje pisma, które plik wskazuje, ale których nie dołącza. Piszemy, jakich fontów używa kit i skąd je wziąć; nie możemy udzielić ci licencji na czyjś krój.
3. Styl ci się nie podoba. To zmiana zdania, a do zmiany zdania jest obietnica 14 dni.

W praktyce: napisz, co jest nie tak, a my najpierw próbujemy to naprawić — zwykle poprawiony plik trafia na twoje konto w ciągu pięciu dni roboczych. Jeśli nie umiemy tego naprawić, dostajesz część albo całość pieniędzy, a my pisemnie mówimy, co i dlaczego.

Jeśli kupujesz na firmę, ta sama reklamacja jest naruszeniem naszej umowy z tobą, a nie roszczeniem z Consumer Rights Act. Nadal naprawiamy, wymieniamy albo zwracamy pieniądze; za co odpowiadamy ponad to, mówią Warunki sprzedaży.

6Jak poprosić i co dalej

Napisz na mt@mtbaymarket.com z adresu, na który było złożone zamówienie. Nie ma formularza ani panelu zgłoszeń.

Podaj numer zamówienia — jest na potwierdzeniu i na górze zamówienia na twoim koncie — oraz jedno zdanie o tym, co się stało. Nie musisz nazywać drogi ani cytować przepisu. Napisz, co było nie tak, a my zastosujemy tę, która wychodzi dla ciebie lepiej.

Co dalej: odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli to zwrot z obietnicy 14 dni, zatwierdzamy go w tej odpowiedzi i tego samego dnia wysyłamy pieniądze. Jeśli to wadliwy plik, dostajesz albo poprawiony plik, albo pisemną odpowiedź z tym, co zrobimy i kiedy. Jeśli mamy czemuś odmówić, mówimy to wprost i z powodem, żeby dało się pójść z tym dalej.

7W jakiej walucie dostajesz zwrot

Ceny są w funtach po angielskiej stronie sklepu i w złotych po polskiej. Zamówienie zostaje w walucie, w której je złożono, na stałe: zamówienie złożone w złotych jest zamówieniem w złotych na zawsze, niezależnie od tego, w jakim języku czytasz dziś sklep.

Zwrot robimy więc w walucie zamówienia, w kwocie z zamówienia, na kartę, z której poszła płatność. Nie przeliczamy go na walutę strony, którą właśnie czytasz, i nie wyceniamy starego zamówienia po dzisiejszych cenach. Przeliczenie oznaczałoby wymyślenie kwoty.

Jeśli twój bank przeliczył płatność na inną walutę, przeliczy też zwrot — po swoim kursie z dnia, w którym zwrot dotrze. Może wyjść trochę więcej albo trochę mniej, niż zapłacono. Ta różnica należy do twojego banku i nie możemy jej pokryć.

8Ile to trwa

Płatności kartą nie są jeszcze podłączone. Żadne zamówienie złożone w tym sklepie nie zostało obciążone, więc nic nie wymagało jeszcze zwrotu. Terminy poniżej opisują to, co będzie się działo, gdy płatności zaczną działać.

Odpowiadamy na twojego maila

W ciągu jednego dnia roboczego.

Zwrot z obietnicy 14 dni

Zatwierdzamy w tej odpowiedzi, wysyłamy tego samego dnia.

Pieniądze na twojej karcie

Zwykle 5 do 10 dni roboczych od wysłania.Wysyłamy je od razu przez Stripe. Dalej to już terminarz twojego banku, nie nasz.

Poprawka wadliwego pliku

Celujemy w poprawiony plik w ciągu pięciu dni roboczych.Jeśli ma zająć dłużej, mówimy ile, zanim minie te pięć dni.

Odmowa

Pisemnie, z powodem, w ciągu pięciu dni roboczych.

Wygaśnięcie linków do pobrania

W momencie wysłania zwrotu.

Zwracamy na kartę, z której poszła płatność. Nie wyślemy pieniędzy na inną kartę, przelewem ani jako kredyt w sklepie, bo zwrot jest odwróceniem pierwotnej płatności i musi wrócić tą samą drogą.

9Co dzieje się z plikiem i licencją po zwrocie

Zwrot kończy twoją licencję. W momencie wysłania zwrotu licencja MTBAY Standard na ten kit się kończy, zamówienie przestaje być opłacone, a linki do pobrania na twoim koncie przestają działać.

Taka jest wymiana: masz pieniądze, więc nie masz pliku. Musisz przestać korzystać z kitu i usunąć swoje kopie, także te we wspólnych plikach zespołu, jeśli zwrot dotyczył licencji zespołowej. Same warunki są w Licencji Standard.

Czego nie zrobimy: nie będziemy rozkręcać pracy, którą już oddano. Jeśli projekt dla klienta poszedł przed zwrotem, to poszedł i nie wracamy do niego. Nie możesz natomiast dalej projektować na tym kicie.

Zamówienie zostaje w historii twojego konta z zapisanym przy nim zwrotem, więc ślad jest po obu stronach. Kupienie tego kitu ponownie później jest w porządku — po cenie z dnia zakupu.

10Kupujący na firmę

Jeśli kupujesz na firmę — spółkę, spółkę osobową albo jako jednoosobowa działalność na potrzeby swojej działalności — nie jesteś konsumentem, i tu drogi się rozchodzą. Wprost, a nie do domyślenia się:

1. Nie masz ustawowego prawa odstąpienia. Consumer Contracts Regulations 2013 dają to prawo tylko konsumentom. Ciebie nie dotyczą w ogóle, z polem do zaznaczenia czy bez.
2. Consumer Rights Act 2015 też cię nie dotyczy. Jego wymogi jakości i zgodności z opisem oraz roszczenia o naprawę, wymianę i obniżenie ceny to prawa konsumenta.
3. Nasza obietnica 14 dni dotyczy cię jak najbardziej. To nasza obietnica, nie ustawowa, i składamy ją każdemu kupującemu.
4. Zepsuty albo źle opisany plik to wciąż nasz problem. To naruszenie umowy między nami i naprawimy go, wymienimy albo zwrócimy pieniądze. To, za co odpowiadamy ponad zapłaconą cenę, jest ograniczone, a jak — mówią Warunki sprzedaży.

Nasz checkout nie pyta, czy kupujesz na firmę, więc w praktyce traktujemy każdego kupującego jak konsumenta, dopóki zamówienie albo twój mail nie powie inaczej. Jeśli kupujesz na firmę i zależy ci, które zasady mają zastosowanie, napisz o tym przy zakupie.

11Prace na zamówienie

Pięć pozycji w sklepie to nie pliki, a zlecone projekty: Custom SaaS, Custom Mobile, Custom E-commerce, Custom Landing i Custom Icons. Nie pobierasz ich. Wysyłasz nam brief, my dajemy stałą cenę i termin, a praca zaczyna się, gdy przyjmiesz wycenę. Cena na pozycji to dolna granica, nie wycena.

Rezygnacja ze zlecenia to inna sprawa niż oddanie pliku, więc ma własne zasady:

Przed startem pracy

Rezygnacja w dowolnym momencie, bez kosztów, z dowolnego powodu. Konsument czy firma.Jeśli coś już zapłacono, wraca całość.

Po starcie pracy, przed oddaniem

Konsument może jeszcze odstąpić w ciągu 14 dni i płaci za pracę wykonaną do tego momentu.Część uzgodnionej ceny, nie całość. Powiemy, ile to jest, kiedy tylko zapytasz.

Po oddaniu pracy

Brak zwrotu z powodu zmiany zdania.Praca była zrobiona dla ciebie i nie da się jej sprzedać nikomu innemu.

Praca niezgodna z ustaleniami

Poprawiamy. Dwie rundy poprawek są w cenie, a więcej, jeśli brief się zmienił.Konsument, któremu usługi nie wykonano z należytą starannością, może żądać ponownego wykonania pracy albo obniżenia ceny.

Obietnica „czternaście dni, bez pytań” nie obejmuje zleceń. Istnieje dlatego, że oddanie pobranego pliku nic nas nie kosztuje; godziny włożone w zlecenie są wydane i wrócić nie mogą.

Jeśli prosisz nas o start zlecenia w trakcie 14-dniowego terminu odstąpienia i przyjmujesz do wiadomości, że ukończenie pracy kończy twoje prawo odstąpienia, to po oddaniu pracy tego prawa już nie ma. Piszemy to w wycenie zwykłymi słowami, żeby było widać, na co się zgadzasz.

12Chargeback

Chargeback to prośba do banku albo wydawcy karty, żeby odwrócił płatność — zamiast prośby do nas. Masz do tego prawo. Wolelibyśmy, żeby do tego nie doszło, i nie ze względu na nas: z naszej obietnicy 14 dni zwracamy pieniądze w ciągu jednego dnia roboczego, a chargeback trwa tygodnie.

Jeśli jednak go zgłosisz, odpowiemy na niego zapisem zamówienia: co zostało kupione, kiedy, jaka zgoda na natychmiastowe udostępnienie pliku została wyrażona i o której, oraz czy plik został pobrany. Nie będziemy udawać, że zamówienia nie ma, i nie będziemy go też wymyślać.

1. Dopóki chargeback przy zamówieniu jest otwarty, nie zrobimy do niego także zwrotu. Odzyskanie tych samych pieniędzy dwa razy nie jest celem nikogo, w tym twoim.
2. Jeśli zwrot już poszedł, a chargeback mimo to się uda, poprosimy o oddanie nadpłaty.
3. Udany chargeback kończy twoją licencję i dostęp do plików dokładnie tak samo jak zwrot.
4. Za zgłoszenie chargebacku nie pobieramy żadnej opłaty.

13Jeśli się nie dogadamy

Najpierw napisz do nas. Większość spraw zamykamy w tym samym tygodniu i nic poniżej nie jest szybsze ani tańsze niż jedno zdanie o tym, co się stało.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, powiemy ci to pisemnie i z uzasadnieniem. Nie należymy do żadnego systemu pozasądowego rozwiązywania sporów, więc nie możemy odesłać cię tam z urzędu; możesz skierować sprawę do dowolnego certyfikowanego podmiotu ADR, który zechce się nią zająć, albo do sądu.

Ta polityka i każda umowa zawarta w tym sklepie podlegają prawu Anglii i Walii, a spory rozpatrują sądy Anglii i Walii. Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w innym kraju, nie pozbawia cię to ochrony wynikającej z prawa konsumenckiego twojego kraju.

Z kim masz do czynienia i na jaki adres idzie formalne pismo — to jest na stronie z danymi firmy. Resztę umowy znajdziesz w Warunkach sprzedaży.